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12345政务热线连接“城市智库” 开启智慧政务

发布时间:2019年05月06日 湖北新型智库平台 作者:新华网

随着“互联网+政务服务”从2016年的“大力推进”到如今的“进一步深化”,各地政务网站、APP、微信公众号、小程序也都陆续上线服务大众。其中,拨打12345政务服务热线仍然是民众倾诉问题便利、快捷的方式。

据介绍,各地政务热线办抓紧现代通信技术、大数据技术、人工智能技术在政务热线场景上的应用探索,打破传统的人工方式,采用人机结合、机器赋能的新兴模式,实现政务服务水平的智能化转型。

《政务热线发展研究报告(2018)》中显示,28个大中城市中有超过一半的政务热线部门在自动派单、语音回访、智能质检、工单录入、智能搜索等方面实现了初步应用。

政府热线一方面它为市民和组织提供社会、生活方面的咨询、投诉服务,协调城市更高效、流畅地运行;另一方面汇集了人民的声音,及时预测问题并补充“智库”。

“智库打造者”客知音CEO孙思明说,作为人工智能创业者和技术人,科技落地、服务大众是他的最大梦想。

责任编辑:韩如冰
来源:新华网
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